Sales, Service & Marketing

Wertorientierte Vertriebs-, Service- und Marketingberatung

Den Umsatz und die Profitabilität erhöhen, die lukrativen Kunden begeistern und das Markenimage langfristig verbessern – die Zielsetzung für Marketing, Sales und Service, sofern nachhaltig angelegt, ist so klar wie die Umsetzung schwierig: Innovations- und Produktlebenszyklen werden immer kürzer, Kunden und Wettbewerber immer internationaler und differenzierter. Viele Branchen kämpfen außerdem mit steigenden Kosten und sinkenden Margen. Dennoch steigen die Erwartungen der Kunden an Produkt, Leistungen, Lösungen und Services. Insbesondere das Marketing muss sich zunehmend die Frage gefallen lassen, welchen Wertbeitrag es liefert und wie es diesen im Sinne eines ROI sichtbar macht. Dabei gilt es auch, die in vielen Unternehmen komplett unterschiedlich aufgehängten Bereiche Vertrieb, Marketing und Service besser zu verzahnen und einheitlich zu steuern, um Potenziale besser auszuschöpfen.

Von der Geschäftsfeldstrategie über Vertriebsprozesse bis zur IT-Implementierung

Um den vielfältigen Herausforderungen im Sales, Service und Marketing gerecht zu werden und die richtige individuelle Kundenlösung zu erarbeiten, bedarf es der richtigen Herangehensweise. Aufgrund praxiserprobter Methoden und  umfassender Branchenerfahrung sind wir sehr schnell – das heißt in etwa zwei Wochen – in der Lage, die wichtigsten Potenziale zu identifizieren, zu bewerten und anschließend gemeinsam mit unseren Klienten die priorisierten Maßnahmen umzusetzen. Unser Beratungsportfolio für Sales, Service und Marketing umfasst unter anderem:
  • Review und Ausformulierung einer Geschäftsfeldstrategie (Business Strategy) für Produktsegmente, Länder oder den Servicebereich
  • Review, Ausgestaltung, Harmonisierung und Implementierung des Preismanagements (Pricing)
  • Analyse, Optimierung und Harmonisierung von Prozessen in Vertrieb, Service und Marketing
  • Kundenorientierte, internationale Re-Organisation von Vertrieb und Service 
  • Analyse und Bewertung von Markt- und Kundenerwartungen, inkl. Benchmarking
  • Review und Neugestaltung von Innovationsprozessen und Product Lifecycle Management
  • Erarbeitung und Umsetzung von Konzepten zur Steigerung der Marketing Performance
  • Ausgestaltung von Multichannel-Ansätzen für Kommunikation und Transaktion im E-Commerce
  • Konzeption und IT-Implementierung von CRM-Systemen
  • Entwicklung und IT-Implementierung von Business Intelligence & KPI Dashboards
  • Gestaltung von Trainings- und Kommunikationsmaßnahmen sowie Vertriebstools für Mitarbeiter

Messbarer Wert für unsere Klienten

Die Ergebnisse bestätigen den Erfolg unserer Arbeit. In Projekten mit unseren Klienten konnten wir deren Unternehmenswert deutlich steigern. In den vergangenen Jahren haben wir beispielsweise folgende Resultate für unsere Klienten erzielt: 
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 %
  • Steigerung der Sales Effizienz um 30 %
  • Senkung der Sales Kosten um 25 %
  • Steigerung der Marketing Performance um 30 %
  • Steigerung des Service Levels um 10 % bei gleichen Kosten
  • Verbesserung des EBIT um 2,5 Prozentpunkte in nur drei Monaten
Dabei erreichen wir typischerweise einen Return on Consulting von 20, das heißt für jeden an uns bezahlten Euro erhalten unsere Klienten eine Ergebnisverbesserung von 20 Euro.  
„Das wichtigste Ergebnis unserer erfolgreichen Zusammenarbeit mit J&M ist die Steigerung der Effizienz im Indoor Sales um 30 %."

Manfred Madl, Leiter BU Commercial

OMV Refining & Marketing

„Die langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit mit J&M sowie die hohe Qualität der Beratungsleistung sowohl in betriebswirtschaftlichen als auch in technischen Fragestellungen ist für uns ausschlaggebender Faktor für den Erfolg des ambitionierten Ramp-Up Projekts."

Werner Trunz, Leiter International Organisation und Informationssysteme

Sto AG